2012年 8月の記事一覧

«Prev || 1 || Next»
12年08月30日 09時39分53秒
Posted by: kaikei
 先日娘を病院へ連れて行った時、ある親御さんが、お子さんのトイレで席を離れている間に診察の順番が抜かされてしまったことを怒り、看護婦さんともめていました。
 それを見て私は、その親御さんが席を離れる際、もしくは戻ってきた時に一言看護婦さんに伝えていれば、このようなトラブルは防げたのにと思うとともに、このようなトラブルは、報連相を実施する側が、自分勝手な判断でわざわざ伝えるまでもないことと決めつけた結果、大事なことが十分に相手に伝わらないことから起こってしまうと思うので、自分自身も今後報連相を実施するうえで、相手の立場に立って報連相を実施するよう気をつけなければならないなと思いました。

na
12年08月23日 12時51分04秒
Posted by: kaikei
 相続税申告のお客様は、継続の顧問契約ではない場合、申告・納税が終わると一旦間隔が空いてしまう。
ただ、相続した財産をどう活用するか、売るのか、お客様はまだ始まったばかりである。
土地持ちの方が、何に悩んでいるかを察して、専門家を紹介できれば、長年一緒に考えられる存在になれるはず。会計事務所の役割は大きい。
 土地の有効活用は、喜ばれる顧客サービスであり、相続税申告のときに築いた関係を切らさぬよう、今後も定期的な報連相でお客様の財産を守りたい。
大内
12年08月23日 12時50分54秒
Posted by: kaikei
 当社の窓際に貼ってある仕事の基本ポスターも、だいぶ色あせてきた。
それには報告・連絡・相談のノウハウが書かれている。
入社以来、毎朝唱和している中の一つに、10の基本行動があるが、人それぞれ弱点があって、個のそれは、組織力がカバーしている。その組織力の元となるのが報告・連絡・相談であり、弱点ではすまされないものの一つ。
ホウレンソウを考える期間を大事にしたい。
大内
12年08月23日 12時50分40秒
Posted by: kaikei
 当番で朝、事務所の外回りを掃除していると、いろいろなオトシモノが落ちている。
ちょっとしたゴミならまだ仕方ないで済ましたいところだが、コンビニの弁当容器、バンの包み紙、ペットボトルとなると、これはもう落し物である。毎回腹をたてながら掃除をしている。
 事務所の道路の反対側には小学校がある。子ども達の楽しい学び舎の道路は、近所の大人たちが管理する義務を負う。ゴミを拾っている姿を見てもらってもいいだろう。5Sが大の苦手な私も『朝からゴミ拾いをしているおじさん』と、この子ども達の躾を兼ねてやっている。はたしてのに何人の児童が気づいているだろうか?
『ゴミが落ちていたら拾う。』から教育・躾はスタートするといっても過言ではない。この小学校、積極的な声かけが出来る児童がいて驚く。知らないオジサンをみたら挨拶しておけとばかりに、挨拶される場合がある。犯罪抑制を兼ねた躾なのだろう。
 ちなみに家内は強烈な5S人間である。ものを片づけないと、翌朝に大抵ものはゴミ箱行きになってしまう。整理や躾より気の強い『SEIKAKU(性格)』が前面にでてしまっている。人間は不器用で徹底とは案外、そう言うものかも知れない。
 今年の目標は、ついに5Sを掲げた。
今、足元に目を落として、5Sをやろう。
12年08月06日 13時47分00秒
Posted by: kaikei
先日、ホームセンターに買い物に行った。かなり広い店舗だったこともあり、欲しい商品がどこにあるのか分からない!ということで、店員さんに聞いてみた。いくつか買いたいものがあったので、その都度、店員さんに聞いてまわったのだが、ある店員さんは直接商品が売られている場所まで連れていってくれて「こちらです。」と案内してくれて、また別の店員さんに聞いた時は「○○のコーナーにあります。」との回答のみで、結局その○○コーナーすら分からず、また別の店員さんに教えてもらった。
社員やアルバイトなどでは仕事への取り組み方・意識が違うのかなとは思うが、お客様目線で見てみれば、社員・バイト問わず皆同じ店員さんであり、誰に聞いても同じような対応は欲しいところ。私たちの仕事においても、もちろん同様な話であり、お客様からすれば担当や自身の経験の有無などは知り得ないこと。お客様からのご質問やご要望など、しっかり対応できるように日々勉強が必要だと感じた。

ko
«Prev || 1 || Next»