ポジティブな言葉を使うようになるには、まず「相手(お客様)の現在の状況を肯定する。」ことからスタートする必要があるのではないだろうか。とかく我々の業務が問題点を探し出して改善を求めることが多いため、いつの間にか「今の状況は良くありません。直してください。」という現状否定をしてしまっている。「今よりもっと良くなって欲しい。」という気持ちを常に持って接することから始めたい。

Sa