朝礼でわっはっはと全員で笑い、大声を出す練習をしている。
せっかくなので、良いことをイメージして笑いたいと思う。
　　今日訪問するお客さまと笑っているところ
　　大事な交渉の後でお客さまと笑っているところ
　　苦手なお客さまと一緒に笑っているところ
をイメージして、なぜ笑うことができたのか？順番に辿ってみると、そのお客さまのいつもの要求がみえてくる。そのお客さまをもっと知るために、普段から何をポイントに会話していれば良いのか、今後のサービスの準備ができるだろう。

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