先日眼科に行った時のこと、3カ月~半年に一度くらいの割合で通っているのだが、いつもなら小一時間程度で事が済むのだが、今回は二時間以上かかった。特に混んでいるといった様子でもなく、理由もよくわからず、ただ長々と待たされるのはなんだか不快に感じた。その時にふと感じたのが、私たちの仕事でも決算がいつ終わるのかわからない、月次監査もいつ来るのかわからない、といった待たされている感覚をお客様に与えてしまっていないだろうか、お客様との良い信頼関係を築いていくためにもしっかりコミュニケーションをとり不快な印象を与えないように心がけたい。

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