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最近、車を運転している時に感じることで、他の車に前に入られる・割り込みをされる、ということがあるが、そんな時にハザードを出してくれる車がここ最近多く感じる。たまたまタイミング的に重なっているだけかもしれないが…。車を運転していると、周りの方とは言葉でコミュニ...

少し前から風邪気味ということで先日病院に行った時の話。なかなか病院に行く機会もないせいか、以前と比べ病院の受付の仕方も変わってきている様子。今までは受付を済ませ、待合室で前に待っている人達をみて、後何人くらいかな?後何分くらいかな?と感覚的に待っていた覚え...

登記や不動産評価などの案件が発生したとき、司法書士や不動産鑑定士の先生に仕事を依頼する。とても感心させられるのは、発注してから一週間ほどの間に頻繁に連絡があることだ。依頼元の社長とのせ打合せ日の事前連絡にはじまり、途中経過や事後報告にいたるまで細かな報告を...

 先日、娘を病院へ連れて行く際、事前にインターネットで受付をすませてから向かったのですが、渋滞に巻き込まれてしまい、受診の順番に遅れそうになってしまいました。  病院のホームページには、遅れた場合には受付を取り消すと書かれていたため、ダメもとで病院に電話を...

子供が所属しているサッカー少年団で年に数回開催されるファミリーサッカー大会に参加したときのこと、ボールが自分のところにくると足元ばかりに気を取られ味方の位置がわからなくなってしまった。集団スポーツで最も大切なことは、互いに声を掛け合いボールを持っている人に...

 先日、マンチェスターユナイテッドの香川真司選手が、試合後のインタビューで「まだ監督の指示が理解できない。」と話していた。まだ移籍したばかりで言葉の理解が大変なんだろうなと思うとともに、自分自身はいまだに電話対応で、早口の茨城弁のお客様の言葉を聞き取れないこ...

以前から図書館の自習室を利用することがあるが、おしゃべりをしている学生を周りの方が注意するという光景をたまに見かける。大概の場合は、「他の人の迷惑になるから静かにしてね。」「すいませんでした。」といった流れになるのだが、まれに頭ごなしに叱りつけ、注意を受けた...

少し前のニュースではあるが、『声をかけない接客が話題』との記事があった。渋谷の化粧品店で実施されている様子で、入口に色分けされたブレスレットが設置されており、ピンク→声をかけないで下さい、緑→カウンセリング希望、などとお客様が各自でブレスレットを選び意思表示...

 先日娘を病院へ連れて行った時、ある親御さんが、お子さんのトイレで席を離れている間に診察の順番が抜かされてしまったことを怒り、看護婦さんともめていました。  それを見て私は、その親御さんが席を離れる際、もしくは戻ってきた時に一言看護婦さんに伝えていれば、こ...

 相続税申告のお客様は、継続の顧問契約ではない場合、申告・納税が終わると一旦間隔が空いてしまう。 ただ、相続した財産をどう活用するか、売るのか、お客様はまだ始まったばかりである。 土地持ちの方が、何に悩んでいるかを察して、専門家を紹介できれば、長年一緒に考...

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