パソコン不具合の際、サポートセンターの担当女性の対応が素晴らしかった。「問題点を徹底的に聞く」という姿勢が電話でも感じられるほどだった。こちらの話が終わるのを十分に間をとってから質問に移る流れが安心して相談できる雰囲気となった。現在、経営会議関連でお客さまへの営業の機会や実際の経営会議に同席の際など「基本姿勢」はどうあるべきか？を自問自答している。サポートセンターの女性の対応は、非常に参考になった。また、国連の難民キャンプ支援で活躍している日本人女性リーダーが先輩から学んだ仕事の心構えに「心は熱く、頭は冷静に」と語っていたことが思い出された。これらのことを踏まえて結論を出していきたい。
Sa
