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当事務所と同じテナントビルには、別の会社が入っている。階段を昇り降りする際、各階の入り口横の喫煙スペースで談笑している社員の方々と顔を合わせる機会が多い。そんなとき軽く挨拶を交わしている。最近、以前にも増してとても気持ちよく挨拶を返してくださるようになり　...

　事務所の１０の基本行動の中の一つに「あいさつは、先手で明るくハッキリと」とあります。 　先日ウォーキングをしていると、見知らぬ方数人にあいさつをされました。とても気分がよかったです。朝方ということもあり、その日一日がとても充足した気持ちになりました。相手...

ガソリンスタンドは、ここ数年で様変わりした。セルフサービスの店が著しく台頭し有人サービス店を凌ぐ感がある。しかし、寒い日や雨の日などは、車内に居ながらにして、ゴミの処理や空気圧も点検してもらえる人の手によるサービスの良さを実感できる。業態の変化によって今ま...

TV取材番組が、新宿店をスタートに年商１億から５億に急成長しているカレー屋を取り上げていた。毎朝の朝礼で、「良い話」をテーマにスピーチしているとのこと。「あ！当事務所と同じことをやっている。」と思ったが、その会社ではさらに『日常（接客）でも否定的な言葉は使用...

少し前にトヨタのリコール問題が話題になっていましたが、先日私の乗っている車にもリコールがかかりました。程度としてはたいしたことはなく、10～15分程度修理をすれば良いものでした。 時期的なものもあってか、販売店から連絡がきた時、「大変申し訳ございません、こうい...

　当事務所では毎朝、朝礼にて１０の基本行動を全員で唱和している。その一つに「気づいたことは即行即止常に前向き実行を」がある。その気づきとは、周りを良く見ること、話しえを良く聞くこと等普段細心の注意をし又、心に余裕がないと気づかない。 お客様との信頼関係も「...

先日、車の定期点検の為、車屋さんに行ってきた時の話です。 車屋さんに到着しますと、店員さんが店の中からすぐさま駆けつけて、車から降りた時には、すでに目の前で待っていまして、いらしゃいませの声がありました。 また、帰りの際にも店の外まで見送りにでて、車に乗り...

　スポーツ選手が試合中に見せる「笑顔」。　この「笑顔」にはとっても意味があるそうです。　まずは相乗効果。笑顔が笑顔を生むそうです。そしてプレーの失敗などから切り替えるための効果。新聞で読んだことがあるのですが、あるラグビーチームが連敗続きの分の悪い相手との...

　以前、知り合いの方からﾎﾟｼﾞﾃｨﾌﾞｼﾝｷﾝｸﾞとﾈｶﾞﾃｨﾌﾞｼﾝｷﾝｸﾞについての話を聞いたことがあります。　たとえば、野球の試合で相手投手の速球がとても速く、自軍の打者は高めのつり球につい手が出てしまう状況です。なんとか高めのつり球への意識をなくしたいわけです。この時、２つ...

ある日、ラジオから「中小企業の経理は、社長の奥様が担当していることがあるがその場合は、どうしても家庭優先になってしまうことがあり、企業の成長にはマイナスになってしまうんです。」という公認会計士のコメントが聞こえてきた。経理より少しでも営業や現場に人件費をか...

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