14年連続でお客様満足度全国1位の

ホンダカーズ中央神奈川・相澤社長の

講演を聴く機会がありました。

http://www.hondacars-chuokanagawa.co.jp/


独自の考え方である

「30S(=5Sのようにサ行で始まるルールが30個ある)」を

教育方針に導入するなど、

人材育成に力を入れている社長でした。


印象的だったのが

「社員はお客様から褒められることに飢えている」

という言葉でした。

結局は、モノやおカネではなく

他人から評価されることがヤリガイに結びつく、

とのことでした。


社員のモチベーションあがらないときは

お客様の声を社員に伝えてみるのが

良いのかも知れません。