ただいま
「決算書等をお客様に分かりやすく説明する」
という内容のDVDを製作中です。
「分かりやすい」のポイントは
「相手が分からないことを伝えること」なので
まずは「相手が分からないことを把握しましょう」
という趣旨で進めています。
「相手が何を分かっていないのか」、
「相手が何を知りたいのか」、
ということを考えないで行動・発言する人は
世の中に意外とたくさんいるようです。
こういった言動はトラブルを大きくする原因にもなります。
「相手の気持ちを考える」ことが
円滑なコミュニケーションの第一歩なのかもしれません。
